O kliencie: Jubiler Schubert – Tradycja i Nowoczesność
Jubiler Schubert to marka o bogatej historii sięgającej XIX-wiecznego Wiednia. Założona przez Sykstusa Schuberta pracownia złotnicza dała początek rodzinnej tradycji, kontynuowanej dziś przez Sebastiana Schuberta. Firma, specjalizująca się w wytwarzaniu i sprzedaży wysokiej jakości biżuterii, stała się jedną z największych sieci jubilerskich w Polsce.
Łącząc tradycyjne rzemiosło z nowoczesnym podejściem do biznesu, Jubiler Schubert zdecydował się na cyfrową transformację, aby lepiej odpowiadać na potrzeby współczesnych klientów.
Więcej na: https://jubilerschubert.pl/
Wyzwanie: Cyfrowa Transformacja Tradycyjnego Biznesu
Pomimo silnej pozycji na rynku, Jubiler Schubert stanął przed wyzwaniami związanymi z rozwojem e-commerce:
- Zwiększenie i poprawa jakości bazy klientów online: Istniejąca baza wymagała optymalizacji, aby skuteczniej docierać do odpowiednich grup odbiorców.
- Zwiększenie ruchu na stronie internetowej: Konieczne było przyciągnięcie większej liczby użytkowników na stronę i zwiększenie ich zaangażowania.
- Wzrost sprzedaży w kanale online
Firma potrzebowała partnera, który pomoże jej skutecznie przenieść unikalne doświadczenie zakupowe ze sklepów stacjonarnych do świata cyfrowego.
Rozwiązanie: SALESmanago jako Kompleksowa Platforma Napędzania Wzrostu
We współpracy z agencją Estru, Jubiler Schubert wybrał SALESmanago jako kluczowe narzędzie do realizacji swojej strategii cyfrowej. Wspólnie wdrożyliśmy szereg zaawansowanych rozwiązań:
Segmentacja i personalizacja:
- Implementacja modelu RFM (Recency, Frequency, Monetary) i dynamicznych segmentów klientów pozwoliła lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować ofertę w czasie rzeczywistym.
- Pop-upy, web pushy oraz automatyczne maile: po wizycie i winback, stały się skutecznym narzędziem do podtrzymywania relacji z klientami.
Zwiększenie zaangażowania:
- Dzięki inteligentnym ramkom rekomendacji produktowych, funkcji social proof oraz wdrożeniu Personal Shopping Inbox, Jubiler Schubert zwiększył zaangażowanie klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej.
Zwiększenie wartości zamówień:
- Automatyzacja procesów takich jak porzucony koszyk czy kampanie cross-sell umożliwiła skuteczniejsze wykorzystanie potencjału klientów, co wpłynęło na zwiększenie średniej wartości zamówienia.
Rezultaty: Imponujący Wzrost w Krótkim Czasie
W ciągu pierwszych 12 miesięcy współpracy z SALESmanago, Jubiler Schubert osiągnął niezwykłe rezultaty:
Ogólny zwrot z inwestycji (ROI):
- zwrot z inwestycji w ostatnim kwartale wyniósł 5,95 razy początkową inwestycję
- 9,15x w skali roku.
Zwrot z inwestycji napędzany punktami kontaktu SALESmanago:
- 1,47x w ostatnich 12 miesiącach.
Średnia wartość zamówienia (AOV):
- Wzrost o 10% w bieżącym kwartale w porównaniu z poprzednim.
- Wzrost o 106% w bieżącym roku w porównaniu do roku poprzedniego.
Atrybucja SALESmanago (ostatnie kliknięcie):
- Wzrost średniej wartości zamówienia o 206% (kwartał do kwartału).
- Wzrost średniej wartości zamówienia o 64% (rok do roku).
Generowanie leadów:
- Wzrost bazy danych o 57% rocznie (średnio 4% miesięcznie).
Email marketing:
- Wskaźnik otwarć (OR) automatycznych maili wzrósł o 24,42% w porównaniu do masowych maili.
- Wskaźnik kliknięć (CTR) automatycznych maili wzrósł o 7,46%.
Web Push:
- CTR wysłanych powiadomień wyniósł 10,57%.
Opinia Eksperta
Katarzyna Mamak, E-commerce Specialist w agencji Estru, odpowiedzialnej za doradztwo e-commerce dla Jubilera Schubert, podsumowuje współpracę:
„SALESmanago to wyjątkowe narzędzie analityczne, które znacząco przyspiesza proces sprzedaży i pozwala poznać zachowania konsumenckie. Szczególnie przydatna w przypadku tego projektu okazała się rozbudowana funkcjonalność tworzenia automatycznych workflows, a także inteligentnych ramek rekomendacji produktowych, które wdrożyliśmy na wielu widokach w sklepie. Dzięki SALESmanago zwiększyliśmy sprzedaż i zmniejszyliśmy ilość porzucanych koszyków. Ciągły rozwój narzędzia oparty o sztuczną inteligencję pozwala nam testować innowacyjne rozwiązania i mierzyć ich realne efekty.”
Podsumowanie: SALESmanago jako Zaufany Partner Wzrostu
Jubiler Schubert, przy wsparciu SALESmanago, nie tylko zwiększył sprzedaż online, ale również usprawnił procesy marketingowe, co przełożyło się na dynamiczny wzrost zwrotu z inwestycji. Firma mogła skutecznie wdrożyć innowacyjne rozwiązania, a w konsekwencji:
- Skutecznie przenieść unikalne doświadczenie zakupowe do świata online
- Znacząco zwiększyć bazę klientów i poprawić ich zaangażowanie
- Osiągnąć imponujący wzrost sprzedaży i średniej wartości zamówienia
- Zoptymalizować działania marketingowe dzięki zaawansowanej analityce i automatyzacji
“Jesteśmy dumni z roli strategicznego partnera w tej transformacji a nie tylko dostawcy technologii. Wierzymy, że nasze rozwiązania, wraz doradztwem strategicznym ekipy Estru, będą w dalszym ciągu wspierać bieżące operacje klienta i tworzą solidne fundamenty pod dalszy rozwój”
Filip Piszczek, CSM w SALESmanago
Follow
