W świecie, gdzie klienci oczekują indywidualnego podejścia, jak wyróżnić się na rynku i zwiększyć sprzedaż? Merrell znalazł rozwiązanie, które pozwoliło na budowanie trwałych relacji z klientami i osiągnięcie imponujących wyników.
Orbico to wiodący dystrybutor produktów lifestyle, działający od 30 lat zarówno w Polsce, jak i w krajach sąsiadujących. W swoim portfolio posiada wiele rozpoznawalnych marek, z których wiele kreuje rynkowe trendy – w tym Merrell. Od 1981 roku Merrell oferuje obuwie zarówno dla miłośników przygód, jak i osób poruszających się po miejskiej dżungli. Ich produkty wyróżniają się doskonałą jakością materiałów, konstrukcją zaprojektowaną z dbałością o najmniejszy detal oraz wysokim komfortem użytkowania.
Wyzwania – od ogólnej strategii do indywidualnych potrzeb klienta
Sklep Merrel.pl przed wdrożeniem SALESmanago zmagal się z następującymi wyzwaniami:
- Tworzenie angażującej, wielokanałowej komunikacji: Kluczowym było opracowanie strategii omnichannel, obejmującej e-mail, Web Push, SMS i komunikaty na stronie internetowej, które wyświetlałyby spersonalizowane oferty w idealnym momencie, zwiększając tym samym skuteczność kampanii.
- Utrzymanie lojalności wobec marki oraz zwiększenie CLV: Zacieśnianie więzi z marką oraz zachęcanie klientów do ponownych zakupów wymagało precyzyjnych działań zorientowanych na budowanie długofalowej lojalności.
- Personalizacja oferty i komunikacji: Dostosowanie przekazu i ofert do indywidualnych potrzeb każdego klienta stało się jednym z najważniejszych wyzwań.
- Automatyzacja procesów i wdrażanie najlepszych praktyk: Implementacja sprawdzonych rozwiązań z zakresu marketing automation miałaby pozwolić na uproszczenie i optymalizację działań marketingowych.
- Aktywizacja i segmentacja klientów na każdym etapie podróży zakupowej: Kluczowe było precyzyjne zrozumienie, na jakim etapie Buyer’s Journey znajduje się każdy klient, co pozwalałoby na skierowanie do nich odpowiednich treści i ofert.
Orbico wspiera kolejną markę z pomocą SALESmanago
Orbico, które z sukcesem wspierało już wiele swoich marek z pomocą SALESmanago, wiedziało, że powyższe wyzwania wymagają odpowiednich narzędzi. Zespół SALESmanago, posiadający bogate doświadczenie w obsłudze sklepów online, zaproponował następujące rozwiązania dla Merrel.pl:
Segmentację klientów: Dzięki zaawansowanej segmentacji behawioralnej, transakcyjnej i deklaratywnej, firma była w stanie tworzyć precyzyjne grupy odbiorców i dostarczać im wysoce spersonalizowane treści.
Automatyzację procesów: Wprowadzono szereg zautomatyzowanych kampanii, takich jak:
- Ratowanie porzuconych koszyków
- Dynamiczny remarketing
- Kampanie po zakupowe i winback
- Onboarding
- Powiadomienia z listy życzeń
- Kampanie urodzinowe
Personalizację komunikacji: Wykorzystano dynamiczne treści w e-mailach, web push i komunikatach na stronie, aby dostarczać klientom oferty dopasowane do ich indywidualnych preferencji i historii zakupów.
Optymalizację konwersji: Wdrożono różnorodne narzędzia zwiększające konwersję, takie jak pop-upy, formularze, side bary, rekomendacje produktowe i dynamiczne pop-upy.
Dzięki zaawansowanym narzędziom automatyzacji możliwe było tworzenie unikalnych ścieżek zakupowych i doświadczeń dla każdej osoby.
Sukces w Liczbach…
Współpraca Merrell.pl z SALESmanago szybko przyniosła imponujące wyniki – znacząco poprawiła się efektywność działań marketingowych i sprzedaż:
- Dzięki dynamicznym e-mailom, precyzyjnie dopasowanym do odbiorców, osiągnięto o 133% wyższy OR i aż 464% wyższy CTR w porównaniu do tradycyjnych kampanii masowych.
- Kampanie Web Push przyniosły 1,92% konwersji z formularza – umożliwiły szybkie dotarcie do użytkowników w odpowiednim momencie, co znacząco wpłynęło na ich zaangażowanie i decyzje zakupowe.
- Wykorzystanie SALESmanago przyniosło 16x ROI. Automatyzacja marketingu oraz precyzyjne targetowanie pozwoliły efektywnie zarządzać budżetem reklamowym, jednocześnie zwiększając sprzedaż i lojalność klientów.
- Aż 51,7% sprzedaży generowane jest przez spersonalizowane kampanie marketingowe, co potwierdza, jak istotna była personalizacja w procesie zakupowym klientów.
- Działania prowadzone przez SALESmanago doprowadziły również do 23% wzrostu bazy kontaktów w ciągu roku. Dzięki temu marka mogła skuteczniej docierać do nowych klientów, jednocześnie budując wartościowe relacje z obecnymi odbiorcami.
…i Słowami Klienta
Wdrożenie SALESmanago w Merrel.pl stało się katalizatorem wzrostu, który pozwolił marce nie tylko na skuteczne pokonanie wyzwań, ale także na osiągnięcie imponujących rezultatów. Personalizacja i automatyzacja działań marketingowych przyczyniły się do znacznego zwiększenia zaangażowania klientów, lojalności oraz sprzedaży.
“Współpraca z SALESmanago zrodziła się z potrzeby systemu służącego do pełnej automatyzacji działań marketing automation w naszym dziale eCommerce. Praca z tym narzędziem pozwoliła nam przede wszystkim na pozyskiwanie leadów, automatyzację wysyłki newsletterów, personalizację i segmentację bazy danych. Nasze wyniki rosną, co widać w raportach. Możliwości programu są ogromne, a dodatkowo cały czas pojawiają się nowe funkcje wspierające rozwój działań marketingowych. Zaangażowanie i profesjonalizm naszego opiekuna sprawiają, że współpraca przebiega bezproblemowo.„
– podsumowuje Aneta Ochnik, Online Content and Sales Coordinator Orbico
Dzięki precyzyjnej segmentacji, wielokanałowej komunikacji i dynamicznym narzędziom, Merrel.pl zbudowało trwałe relacje z klientami, przy jednoczesnym osiągnięciu imponującego ROI. To pokazuje, że innowacyjne podejście do marketingu, oparte na danych i automatyzacji, jest fundamentem sukcesu w dzisiejszej branży eCommerce.
Follow
