Jak można otworzyć nowe możliwości dla reklamy opartej na preferencjach? Jak dodać czynnik ludzki do komunikacji poprzez skonfrontowanie surowych danych z rzeczywistymi potrzebami prawdziwych klientów? Odpowiedź brzmi: dane zero- i first-party. Czym one są? Dlaczego warto je zbierać i jak to robić? Oto przewodnik, który pomoże ci wprowadzić więcej konsensusu w relacje z klientami, a także pomnożyć twoje wyniki marketingowe.
Ten artykuł jest kontynuacją Najlepszego przewodnika po danych Zero-Party: Co? Dlaczego? Jak? >>
Narzędzia do gromadzenia danych zero-party w Centrum Preferencji Klienta
Centrum preferencji Klienta pozwala na wykorzystanie różnych narzędzi wbudowanych w Customer Data Platform do zbierania informacji o klientach. Możesz te narzędzia dowolnie łączyć i wykorzystywać, aby jeszcze lepiej poznać swoich odbiorców.
Pop-up
Pięknie zaprojektowane pop-upy mogą pomóc w zbieraniu danych do Centrum Preferencji z każdego miejsca na twojej stronie. Ich wyświetlanie można dostosować do wielu czynników, takich jak zawartość podstrony, stopień zaangażowania użytkownika w relacje z marką czy zainteresowania. Osoba, która wypełni preferencje w pop-upie, nie musi nawet przechodzić na stronę docelową Centrum, aby potwierdzić podane informacje. Może je jednak w każdej chwili zaktualizować z poziomu Centrum Preferencji.
Narzędzie #1 Pop-up z quizem do zbierania informacji o osobistych preferencjach dotyczących produktów
Przygotuj pop-up z krótkim quizem, który pozwoli użytkownikowi wybrać najlepszy produkt spośród dostępnych w sklepie. Zadaj kilka pytań, aby zawęzić wybór, a następnie poproś o podanie adresu e-mail (wraz ze zgodą na wysyłanie treści marketingowych), na który zostaną wysłane wyniki. Podane informacje i zgody zostaną zapisane w Centrum Preferencji Klienta oraz na karcie kontaktu. Korzystając z reguł automatyzacji, wyślij wiadomość e-mail z poradami ekspertów uzupełniony rekomendacjami najlepszych produktów na podstawie przesłanych informacji.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Kolor
- Styl
- Rozmiar
- Przeznaczenie
Przykład zastosowania:
Zbieraj informacje o ulubionym typie biżuterii, ulubionych materiałach, kształtach, stylach i wzorach. Na tej podstawie posortuj bazę użytkowników, aby wysyłać im odpowiednie treści z twojego bloga zawierające rekomendacje wybranych produktów.
Narzędzie #2 Pop-up z pytaniem pozwalającym na stopniowe zbieranie danych osobistych
Zamiast przytłaczać odbiorców dużą ilością pytań naraz, podziel proces na etapy. Zbieraj dane w mniejszych partiach i we właściwym kontekście.
Przygotuj pop-upy z formularzami do zbierania danych osobistych z pytaniami, które są dopasowane kontekstowo do treści na stronie. Zadawaj jedno lub dwa pytania naraz, aby nie przeciążać użytkowników. Zawsze nawiązuj do przeglądanej przez nich treści. Dodatkowo, co każde 5 wypełnionych pop-upów, możesz zaprosić użytkowników do wypełnienia całego kwestionariusza za pomocą Centrum Preferencji w zamian za określoną nagrodę.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Przygotuj zestaw pytań, w którym poprosisz użytkowników by określili np.:
- Ulubione kierunki podróży
- Budżet na podróże
- Ulubione aktywności
- Preferowany sezon turystyczny
- Towarzystwo (liczba i wiek osób towarzyszących)
- Wymagania dietetyczne
Przykład zastosowania:
Dzięki każdej zebranej informacji możesz zapewnić jeszcze bardziej spersonalizowaną komunikację i oferty. W regularnych newsletterach uwzględniaj podane preferencje, ale też zachęcaj użytkowników do odwiedzania Centrum w celu uzupełniania dodatkowych informacji dla jeszcze lepszego dopasowania treści.
Narzędzie #3 Pop-up z formularzem do zbierania danych do oferty B2B
Na stronie B2B wykorzystaj pop-upy do zbierania danych osobowych, które pomogą ci dopracować ofertę.
Przygotuj profesjonalnie wyglądający pop-up zawierający formularz z pytaniami o istotne szczegóły. Wyświetl go na podstronie mikrokonwersji zapytania ofertowego lub na stronie, z której użytkownicy najczęściej przechodzą na właściwą stronę mikrokonwersji. Zebrane dane pojawią się na karcie kontaktowej, dzięki czemu przygotujesz jeszcze lepszą ofertę, nie męcząc użytkownika dodatkowymi pytaniami.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Nazwa firmy
- Liczba pracowników
- Branża
- Stanowisko
- Rola w firmie
- Wielkość zespołu
- Kraj
- Wynagrodzenie
- Stopień znajomości produktów
- Budżet
Przykład zastosowania:
W handlu B2B zbieraj informacje o kliencie, takie jak branża, wielkość firmy, wysokość budżetu oraz miesięczne zapotrzebowanie na produkty. Przygotuj profesjonalnie wyglądającą ofertę, która będzie je zawierała i dostarcz ją w wybranych kanałach.
Narzędzie #4 Pop-up z pytaniem angażującym użytkowników, który jednocześnie zbiera informacje o preferencjach osobistych
Angażuj użytkowników na stronie używając grywalizacji.
W różnych miejscach umieszczaj pop-upy z pytaniami o dane osobiste. Nagradzaj użytkowników za udzielenie odpowiedzi, wysyłając im e-mail z fragmentem kodu, który odblokuje specjalną nagrodę. Wiadomość powinna również zawierać podpowiedź, gdzie mogą znaleźć kolejny pop-up. Zebrane informacje wykorzystaj do uzupełnienia profilu klienta i spersonalizowania przyszłych działań.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Kształt twarzy (artykuł z poradami stylistycznymi dla osób noszących okulary)
- Rodzaj wykonywanej pracy (artykuł o rodzajach szkieł)
- Korzystanie z soczewek kontaktowych (artykuł porównujący soczewki kontaktowe z okularami)
- Kolor włosów (lookbook na nadchodzący sezon)
- Ilość czasu spędzanego na świeżym powietrzu (artykuł o tym, jak zapobiegać zaparowywaniu okularów)
Przykład zastosowania:
Przygotuj serię pytań pozwalających na lepsze poznanie klientów wraz z zachętą do odpowiedzi i dopasuj je do artykułów na blogu. Wyświetlaj pop-upy użytkownikom, którzy czytają te artykuły. Po wypełnieniu każdego pop-upu wyślij wiadomość informującą użytkownika o tym, ile odpowiedzi brakuje mu do otrzymania nagrody. Następnie zachęć go do znalezienia kolejnych pop-upów podczas czytania artykułów.
Landing page
Landing page to specjalna przestrzeń zawierająca doskonale zaprojektowane Centrum Preferencji. Może ono zawierać jedną lub więcej zakładek, a jego wygląd da się dowolnie personalizować. Do wyboru masz następujące zakładki:
- Preferencje produktowe,
- Dane osobiste (Informacje podstawowe i Preferencje osobiste),
- Zgody,
- Kanały i częstotliwość.
Jak w pełni je wykorzystać?
Narzędzie #1 Landing page do zbierania Preferencji produktowych
Przygotuj Centrum Preferencji zawierające tylko jedną kartę: Preferencje Produktowe. Dodaj miejsce, w którym wyświetlisz propozycje produktów, wykorzystując oparty na AI scenariusz rekomendacji. Przekieruj użytkowników z witryny na landing page Centrum Preferencji i zachęć ich do wybrania z listy tego, co ich interesuje. Zbieraj dane, które pomogą ci tworzyć jeszcze bardziej spersonalizowane rekomendacje.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Odzież
- płeć
- kolor
- część garderoby
- marka
- cena
- Kosmetyki
- cel
- wiek
- aktywność
- alergie
- marka
- zapach
- problemy zdrowotne
- Podróże
- kraj
- typ wakacji
- forma spędzania czasu
- dieta
- budżet
- zakwaterowanie
- Finanse
- wartość kredytu
- czas trwania kredytu
- ubezpieczenie kredytu
- inne kredyty
- B2B
- branża
- etap produkcji
- przeznaczenie
- wielkość produkcji
- marka
- budżet
Przykład zastosowania:
Przygotuj e-mail z personalizowanymi rekomendacjami. Możesz w nim wyświetlić rekomendacje produktów zgodnie ze scenariuszem Produkty na podstawie preferencji kontaktu. Następnie wyślij go do osób, które wypełniły tę zakładkę, wraz z zachętą do odwiedzenia strony. W ten sposób osoby zainteresowane zielonymi dżinsami dla kobiet, kosztującymi mniej niż 200 zł, zobaczą właśnie tego typu produkty.
Narzędzie #2 Landing page do zbierania informacji o preferencjach osobistych dotyczących produktów
Powitaj nowych użytkowników w witrynie i poznaj ich lepiej na wczesnym etapie relacji.
Na stronie logowania umieść baner przekierowujący do Centrum Preferencji z jedną zakładką: Dane osobiste. Umieść tam kwestionariusz z prośbą o podanie podstawowych informacji o osobach korzystających z serwisu, ich zwyczajach oraz preferencjach. Wykorzystaj te dane do przeprowadzenia wstępnej segmentacji nowych użytkowników. Podziękuj za wypełnienie ankiety, wysyłając bezpośrednio po jej wypełnieniu poradę ekspercką dostosowaną do jednej lub kilku z podanych preferencji, jako natychmiastową gratyfikację.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Kraj zamieszkania
- Budżet na zakupy
- Ulubiona marka
- Rodzaj produktu
- Ulubiony kolor
- Rozmiar ubrań
- Rozmiar buta
- Ulubiona tkanina
- Styl
- Posiadanie dzieci
- Liczba dzieci
- Wiek dzieci
- Najważniejsze zainteresowania
- Hobby
- Alergie
- Rodzaje alergii
- Posiadanie zwierzęcia
- Rasa zwierzęcia
- Imię zwierzęcia
- Wymarzone miejsce na wakacje
- Preferowany rodzaj wakacji
- Wymagania dietetyczne
- Cel kredytu
- Wartość kredytu
- Chęć ubezpieczenia kredytu
- Pozostałe zobowiązania finansowe
- Preferowana częstotliwość spłat
- Preferowane oprocentowanie kredytu
Przykład zastosowania:
Wyślij bezpłatną listę zadań pomagającą w przygotowaniach do wyjazdu, w sam raz dla osób planujących podróż z dziećmi w wieku 3-4 lat do Niemiec. Podstawą jest wskazanie przez osobę, że ma dzieci, podanie ich wieku i deklaracja chęci odwiedzenia Niemiec.
Narzędzie #3 Landing page do zbierania zgód marketingowych
Pozwól klientom zarządzać zgodami zebranymi za pośrednictwem dowolnego formularza w witrynie.
W widocznym miejscu na stronie umieść przekierowanie do Centrum Preferencji z zakładką Zgody, w której gromadzone są wszystkie zgody opt-in i marketingowe udzielone przez kontakt. Wyraźnie zaznacz, że może w każdej chwili przejrzeć listę zgód, a także dowolnie nią zarządzać. Możesz dodatkowo poprawić doświadczenia użytkowników, dodając do Centrum zakładkę Kanały i częstotliwość, dzięki której określi, kiedy, o której godzinie oraz w jakim kanale najchętniej będzie otrzymywać wiadomości.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Zgody Opt-in
- Zgoda na otrzymywanie e-maili
- Zgoda na otrzymywanie SMS
- Zgody marketingowe
- Akceptacja Polityki Prywatności
- Zgoda na otrzymywanie materiałów marketingowych
- Zgoda na marketing prowadzony przez strony trzecie
- Preferowane kanały
- SMS
- Web Push
- Preferowana częstotliwość kontaktu
- Regularnie
- Czasami
- Sporadycznie
- Preferowane dni i godziny otrzymywania powiadomień
Przykład zastosowania:
Przygotuj wiadomość e-mail z treściami edukacyjnymi dla użytkowników, którzy zadeklarowali chęć skorzystania z tej formy komunikacji. Wspomnij o korzyściach płynących ze spersonalizowanej komunikacji w wielu kanałach, np. o zniżkach i wcześniejszym dostępie do promocji interesujących produktów dla subskrybentów kanału Web Push. Zachęć ich do udzielenia odpowiednich zgód w Centrum.
Narzędzie #4 Landing page do zbierania różnego rodzaju informacji o preferencjach klientów
Zapewnij sobie przewagę konkurencyjną dzięki obustronnej komunikacji.
Przekieruj zidentyfikowanych użytkowników do osobistego kokpitu preferencji: Centrum składającego się ze wszystkich 4 zakładek, które da im pełną kontrolę nad tym, jak będzie wyglądało ich doświadczenie i ścieżka zakupowa. Wywiąż się ze swojej części obietnicy. Wykorzystaj dane zgromadzone w Centrum, aby w pełni spersonalizować komunikację we wskazanych kanałach, pokazać odpowiednie rekomendacje, a także dopasować treści do podanych preferencji.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Preferencje produktowe
- zawęź grupy produktów, którymi dana osoba jest zainteresowana, np:
- spodnie
- niebieskie ubrania
- sukienki
- przedmioty kosztujące mniej niż 100 zł
- kredyty hipoteczne
- pożyczki krótkoterminowe
- sprzęt do wędrówek
- buty treningowe
- krzesła do pokoju dziennego
- zabawki dla kotów
- kolczyki z rubinami
- zawęź grupy produktów, którymi dana osoba jest zainteresowana, np:
- Preferencje osobiste
- upodobania i preferencje klienta, potrzeby, zainteresowania, wymagania, takie jak:
- budżet
- kolor oczu
- fryzura
- ulubiona marka kawy
- ulubiony rodzaj kawy
- główne problemy zdrowotne
- czy robią zakupy tylko dla siebie
- najczęściej używana marka kremów na noc
- wymarzony rodzaj wakacji
- styl dominujący w ich pokoju dziennym
- ulubiony rodzaj produktów
- ulubiony temat artykułu
- osoba, która ich inspiruje
- upodobania i preferencje klienta, potrzeby, zainteresowania, wymagania, takie jak:
- Informacje podstawowe
- podstawowe informacje demograficzne, takie jak:
- imię
- nazwisko
- adres e-mail
- zaimki
- kraj
- miasto
- numer telefonu
- podstawowe informacje demograficzne, takie jak:
- Zgody marketingowe
- wszystkie zgody marketingowe i zgody typu opt-in (nowe oraz stare), takie jak:
- Subskrypcja SMS
- Subskrypcja Web Push
- Zgoda na otrzymywanie newslettera na podany adres e-mail
- Zgoda na przetwarzanie danych osobowych w celu promocji usług i towarów, w tym przesyłania informacji handlowych pocztą elektroniczną
- wszystkie zgody marketingowe i zgody typu opt-in (nowe oraz stare), takie jak:
- Preferencje dotyczące komunikacji
- dokładne informacje o tym, gdzie, kiedy oraz jak często dana osoba chce otrzymywać wiadomości, w tym:
- preferowany kanał
- preferowana częstotliwość
- preferowana pora dnia
- preferowany dzień tygodnia
- dokładne informacje o tym, gdzie, kiedy oraz jak często dana osoba chce otrzymywać wiadomości, w tym:
Przykład zastosowania:
Na podstawie podanych preferencji przygotuj komunikację, która uwzględnia przekazane informacje. Na przykład dostosuj kampanię e-mailową do preferencji miłośnika weekendowych wyjazdów narciarskich do Szwajcarii, który wyraził zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych oraz ofert e-mailowych i lubi je czytać w każdą sobotę rano. Wypełnij swój newsletter informacjami o najlepszych miejscach do odwiedzenia w nadchodzącym okresie. Informuj na bieżąco o ważnych ofertach na loty z kraju, w którym mieszkają, do Szwajcarii. Utrzymaj wygląd wiadomości e-mail w stylu porannych wiadomości. Zamieść ramki z rekomendacjami produktów, które interesują czytelnika. Bądź konkretny, ale przy okazji utrzymaj świeżość przekazu. W końcu widzicie się co tydzień przy porannej sobotniej kawie.
E-mail marketing daje ci mnóstwo możliwości targetowania oraz personalizowania wiadomości. Możesz wykorzystać ten kanał do zbierania informacji o klientach w swoim Centrum Preferencji.
Narzędzie #1 E-mail i landing page do zbierania różnego rodzaju danych zero-party
Zaproś wszystkich użytkowników do wejścia na nowy poziom relacji za pomocą e-maila. W wiadomości podaj link do Centrum Preferencji Klienta ze wszystkimi czterema zakładkami. Poinformuj użytkowników, że od teraz mają pełną kontrolę nad danymi oraz zgodami marketingowymi, które udostępniają. Dodaj informację, że za pomocą tego linku mogą zarówno podawać, jak i aktualizować dane.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Aktualizacja udzielonych zgód opt-in
- Aktualizacja udzielonych zgód marketingowych
- Nowe zgody opt-in w różnych kanałach
- Nowe zgody marketingowe
Przykład zastosowania:
Przygotuj trzy wiadomości dla osób, które subskrybują pojedynczy kanał: e-mail, SMS lub Web Push. Wyślij zachętę do odwiedzenia Centrum Preferencji w celu zaktualizowania swoich zgód opt-in i marketingowych. Dodaj link przekierowujący do Centrum z zakładką Zgody, gdzie odbiorcy będą mogli sprawdzać, a także modyfikować udzielone zgody. Podczas tworzenia zakładki, oprócz informacji o rodzaju zgody, możesz dodać krótką zachętę, np. korzyści z otrzymywania wiadomości w konkretnym kanale.
Narzędzie #2 E-mail z rabatem oraz landing page do zbierania preferencji produktowych
Zwiększ CLV grup klientów, którzy przynoszą średnie lub niższe przychody. Do ich identyfikacji wykorzystaj segmentację RFM.
Przygotuj, a potem wyślij wiadomość e-mail kierującą do Centrum Preferencji z jedną zakładką: Preferencje produktowe. W wiadomości wyjaśnij odbiorcom, że chcesz lepiej poznać ich potrzeby, a w zamian zaoferuj rabat na przyszłe zakupy dla tych, którzy odwiedzą i uzupełnią Centrum.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Typ produktu
- Przeznaczenie
- Częstotliwość używania
- Szczegóły związane z kategoriami w twoim sklepie, takie jak:
- cena
- marka
- inne podkategorie
Przykład zastosowania:
Wykorzystaj macierz Częstotliwość|Wartość w dashboardzie RFM Marketing Automation, aby znaleźć osoby, które często kupują i dużo wydają w twoim sklepie. Dla tych obiecujących segmentów przygotuj wiadomość zachęcającą do podzielenia się preferencjami. Przekieruj ich do Centrum Preferencji z zakładkami Preferencje produktowe oraz Kanały i częstotliwość, a następnie zachęć do uzupełnienia swoich danych. Wykorzystaj te informacje, aby wysyłać im wysoce spersonalizowane rekomendacje tak często, jak będzie to dla nich komfortowe.
Narzędzie #3 E-mail i landing page do zbierania preferencji odnośnie komunikacji
Zaktywizuj uśpionych użytkowników.
Wyślij do nich wiadomość e-mail z zaproszeniem do określenia preferencji komunikacyjnych. Zamieść link do Centrum z zakładką Kanały i częstotliwość oraz zachęć do określenia preferowanych kanałów, dni, godzin, a nawet intensywności komunikacji. Wykorzystaj uzyskane informacje, aby wysyłać wiadomości we właściwym czasie, we właściwym kanale w celu zwiększenia zaangażowania tej grupy odbiorców w relacje z marką.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Uaktualnienie informacji o preferowanych kanałach
- Wskazanie preferowanej częstotliwości wysyłania wiadomości
- Preferowany dzień i godzina otrzymywania wiadomości
Przykład zastosowania:
W Centrum Segmentacji znajdź osoby, które nie otworzyły ostatnich 5 maili. Możesz dodatkowo dodać warunek niskiego prawdopodobieństwa transakcji. Przygotuj wiadomość informującą te osoby, że widzisz ich brak aktywności i to szanujesz. Jednak chcesz pozostać w kontakcie na ich warunkach. Zachęć ich do wskazania preferencji komunikacyjnych za pośrednictwem Centrum, zapewniając link kierujący ich na właściwą stronę docelową.
Narzędzie #4 E-mail i landing page do zbierania opinii klientów
Dla osób, które już znają firmę i produkt, przygotuj ankietę, która pomoże dostosować oraz zaktualizować zaznaczone wcześniej preferencje.
Przygotuj Centrum Preferencji Klienta z zakładką Dane osobowe. Wykorzystaj ją do stworzenia ankiety z opiniami. Wyślij e-mail z zaproszeniem do jej wypełnienia do każdej osoby, która ostatnio kupiła coś w twoim sklepie. Dołącz link do strony docelowej Centrum Preferencji Klienta.
Przykłady danych, które można zbierać:
- Główny cel używania produktu
- Obawy związane z produktem/marką
- Zmiany zachodzące po rozpoczęciu korzystania z produktu
- Skąd dowiedzieli się o produkcie
- Wcześniejsze doświadczenia z produktem
- Powody, dla których wybrali produkt
- Doświadczenia z podobnymi produktami
- Sposoby korzystania z produktu
- Ocena doświadczeń związanych z zakupem
- Ocena stosunku kosztów do wartości
- Wyzwania, z którymi się borykają
- Lubiane/nielubiane cechy produktu
- Sugestie dotyczące funkcji, które można by dodać w celu poprawy doświadczenia
- Chęć polecenia produktu
- Stopień zadowolenia z produktu
Przykład zastosowania:
Zrób badanie satysfakcji z zakupów wśród osób, które ostatnio kupowały w twoim sklepie. Przygotuj Centrum Preferencji z zakładką Dane osobiste. Zadawaj w nim pytania dotyczące zadowolenia z zakupu i procesu zakupowego.
Skonfiguruj regułę automatyzacji, która wyśle wiadomość e-mail do wszystkich osób w ciągu siedmiu dni od dokonania zakupu. W wiadomości podziękuj za zakup, a także zachęć do wyrażenia opinii. Dołącz link do Centrum Preferencji. Podane informacje zostaną zapisane na karcie kontaktu, a ty wykorzystasz je w kolejnych wiadomościach, aby wzmocnić relacje oraz zbudować lojalność klientów.
Rodzaje danych w Centrum Preferencji Klienta oraz jak je gromadzić i wykorzystywać
Z Centrum Preferencji Klienta możesz zbierać wszystkie rodzaje danych typu zero-party i pytać ludzi o rzeczy istotne dla twojej działalności. Aby zbierać określone rodzaje informacji, wystarczy wybrać odpowiednią opcję w pierwszym kroku kreatora Centrum Preferencji Klienta.
Preferencje produktowe
Preferencje produktowe to zestaw kryteriów, dzięki którym kontakt może określić, jakie grupy artykułów z twojej oferty go interesują. Możesz je wykorzystać do tworzenia rekomendacji produktowych. Im więcej danych zbierzesz, tym lepiej zrozumiesz zainteresowania swoich kontaktów w obrębie twojej oferty.
Kryteria są bezpośrednio powiązane z informacjami pobranymi z feedu produktowego (XML). Struktura filtrów preferencji produktowych jest podobna do filtrów wyszukiwania w sklepie internetowym. Główny filtr będzie podstawowym kryterium, według którego kontakty będą określać swoje preferencje, a dodatkowe filtry pomogą im je zawęzić i sprecyzować.
Tip #1 Pomóż ludziom zobaczyć więcej produktów, których faktycznie chcą
Wyślij użytkownikom e-mail z linkiem do Centrum, które zawiera zakładkę Preferencje produktowe. Poproś ich o podanie preferencji dotyczących poszukiwanych elementów garderoby, kolorów i fasonów, a także o wskazanie, czy chcą widzieć produkty przecenione. Na tej podstawie buduj rekomendacje, które efektywnie zwiększą sprzedaż w sklepie. Będzie to możliwe, ponieważ każdy odbiorca zobaczy tylko to, co go interesuje we wskazanym przedziale cenowym.
Tip #2 Poszerzaj wiedzę o klientach poza zachowania na stronie internetowej
Zamiast budować rekomendacje podróży zagranicznych na podstawie kliknięć, poproś użytkowników za pośrednictwem landing page Centrum Preferencji Klienta o wskazanie preferowanych kierunków, typu wakacji oraz budżetu. Dodaj do tego informacje o lojalności klienta wobec marki i wykorzystaj je do przygotowania ofert obejmujących ulubione kierunki, zniżki lojalnościowe, a nawet upselling z dodatkowymi atrakcjami zgodnie z życzeniami klienta.
Tip #3 W mgnieniu oka przygotuj ofertę B2B
Przygotuj szczegółową ofertę produktów B2B dostosowaną do złożonych potrzeb biurowych klienta, zbierając preferencje produktowe w różnych kategoriach.
Użyj landing page Centrum Preferencji Klienta do przeprowadzenia wywiadu poprzedzającego ofertę. Przygotuj Centrum z dwiema zakładkami: Dane osobiste oraz Preferencje produktowe. W pierwszej zakładce zbierz informacje o firmie, jej potrzebach i budżecie, a następnie uzupełnij je o Preferencje produktowe. Dowiedz się, jak duża jest firma, jakiego sprzętu potrzebuje, ile może na niego wydać, a także jak planuje go używać.
Tip #4 Dostosuj język przekazu do potrzeb odbiorców
W przypadku działalności internetowej B2C związanej z finansami przekieruj użytkowników witryny na stronę Centrum, gdzie zbierzesz ich preferencje dotyczące produktów finansowych. Wykorzystaj te informacje, aby spersonalizować komunikację w oparciu o ich osobiste preferencje. Dostosuj język, aby odpowiadał potrzebom konkretnych osób. Zróżnicuj ton komunikacji dla osób poszukujących kredytów hipotecznych, ubezpieczeń, szybkich pożyczek i konsolidacji zadłużenia. Zmieniaj słownictwo, żongluj argumentami, aby zaspokoić różne potrzeby potencjalnych klientów.
Tip #5 Pomóż ludziom wybrać preferencje dotyczące produktów
Na stronie docelowej z Centrum używającym zakładki Preferencje produktowe wyświetlaj użytkownikom produkty ze sklepu zgodnie z wybranym scenariuszem rekomendacji. W ten sposób nawet jeśli nie są pewni, co ich interesuje, mogą znaleźć inspirację i cechy charakterystyczne dla produktów, które do nich przemawiają.
Preferencje osobiste i Podstawowe informacje (Dane osobiste)
Dane osobiste to informacje przekazywane przez kontakty w formie odpowiedzi na wszelkiego rodzaju pytania, które możesz zadać w tej sekcji. Pytaj o różne rodzaje danych istotnych dla twojego biznesu, takie jak wiek, rozmiar buta, ulubione miejsce na wakacje czy imię psa. Im więcej pytań zadasz, tym więcej szczegółowych informacji zgromadzisz i lepiej poznasz swoich rozmówców.
Tip #1 Wstępnie segmentuj kontakty na podstawie ich osobistych preferencji, by tworzyć lepsze rekomendacje
Przygotuj atrakcyjny pop-up z quizem. Umieść tam do 5 pól z prostymi pytaniami, które pozwolą ci wstępnie ocenić, które produkty z asortymentu będą najbardziej odpowiednie dla danego użytkownika. Poinformuj go o korzyściach, jakie otrzyma w zamian za udzielenie odpowiedzi na pytania. Może to być np. spersonalizowana porada eksperta lub specjalny rabat na wybrane produkty. Pamiętaj, aby umieścić w nim sekcję przeznaczoną na adres e-mail, by wysłać wyniki quizu.
Tip #2 Wykorzystaj dane zero-party, aby wybrać najlepszy cykl lead nurturing
Przygotuj pop-up zbierający Dane osobiste, aby dowiedzieć się, czy użytkownicy mieli już do czynienia z produktem, używają go od jakiegoś czasu, czy dopiero zaczynają. Wykorzystaj te informacje, aby dostosować treści do stopnia doświadczenia użytkowników względem produktu. Ustaw Workflow uruchamiający jeden z trzech cykli lead nurturing: Podstawowy, Zaawansowany lub Ekspert, uruchamiany na podstawie informacji podanych w Centrum Preferencji Klienta. Pozwala to skrócić ścieżkę zakupową dla różnych typów klientów i budować z nimi lepsze relacje.
Tip #3 Użyj danych zero-party, aby polecać najistotniejsze treści i produkty
Na stronie WWW umieść baner zachęcający do podzielenia się swoimi zainteresowaniami. Wykorzystaj go, aby przekierować ludzi na stronę Centrum Preferencji Klienta, która w zakładce Dane osobiste gromadzi precyzyjne informacje o potrzebach użytkowników. W przypadku sklepu kosmetycznego może to być typ skóry, preferowany sposób pielęgnacji, informacje o alergiach i celach pielęgnacyjnych. Na podstawie tych danych możesz wysyłać użytkownikom linki do artykułów eksperckich na wybrane tematy. W artykułach umieszczaj odpowiednie banery z zestawami produktów, które odpowiadają podanym kryteriom.
Tip #4 Zwiększ przychody, zapraszając użytkowników do udziału w szybkich wyprzedażach ich ulubionych marek.
Wyślij e-mail mówiący: „Jesteś o krok od dołączenia do ekskluzywnych, markowych wyprzedaży błyskawicznych!”. Dodaj link do Centrum Preferencji, w którym gromadzone są Dane osobiste, a zwłaszcza ulubione marki i projektanci twoich odbiorców. Ustaw automatyczne zaproszenia do udziału w błyskawicznych wyprzedażach produktów tych marek. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, możesz wzbogacić tę segmentację o informacje o rozmiarach ubrań, by zapraszać odbiorców do skorzystania z ciekawych okazji.
Tip #5 Mistrzowska segmentacja w sklepie sprzedającym jeden rodzaj produktów
Ciekawym przypadkiem jest sklep, który sprzedaje tylko jeden rodzaj produktów, np. pościel dziecięcą. Można w nim ustawić pop-up zbierający Dane osobiste w celu zawężenia kryteriów preferowanych produktów, aby przekazywać kontaktom jeszcze lepsze, dokładniejsze rekomendacje. Możesz na przykład zapytać o ulubione wzory, kolory, materiały, a także rozmiary lub używane części kompletów. Dzięki temu lepiej poznasz potrzeby konkretnych grup klientów i będziesz im wysyłać spersonalizowane newslettery z odpowiednimi ofertami.
Tip #6 Prawidłowo segmentuj swoją bazę kontaktów B2B nawet bez sklepu internetowego
Jeśli prowadzisz firmę B2B bez sklepu internetowego i chcesz poprawić segmentację w swojej bazie danych, możesz zbierać informacje w zakładce Dane osobiste. Wyślij swoim kontaktom wiadomość e-mail wraz z linkiem zapraszającym do Centrum, gdzie zadasz im pytania dotyczące preferowanego typu treści. Następnie, korzystając z reguł automatyzacji ze zdarzeniem Kontakt uzupełnił kluczową informację, automatycznie przypisz mu odpowiednie tagi. Po posortowaniu użytkowników możesz wysyłać im preferowane treści za pomocą wiadomości e-mail lub powiadomień Web Push.
Zgody marketingowe
Zgoda marketingowa to dobrowolne, konkretne, świadome, jednoznaczne wskazanie rodzaju komunikacji, jaką dana osoba chce otrzymywać (a także zezwala na przetwarzanie swoich danych w tym celu). Każda osoba może zarządzać wszystkimi zgodami marketingowymi udzielonymi firmie w dowolnym momencie swojej relacji z marką. W tej zakładce klienci mogą zgłaszać, aktualizować oraz zarządzać zgodami marketingowymi (np. zgody wynikające z RODO, zgoda na wysyłanie materiałów edukacyjnych, sprzedażowych lub marketingowych) i zgodami typu opt-in (np. e-mail, SMS) wyrażonymi za pomocą formularzy na stronie internetowej.
Tip #1 Wykorzystaj wiedzę o preferowanych kanałach, aby stworzyć niezapomniane doświadczenia omnichannel
Uruchom kampanie omnichannel dla osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości w wielu kanałach. Na stronach z Centrum Preferencji zawierającym zakładkę Zgody, zbieraj informacje o kanałach, w których dana osoba wyraziła zgodę na otrzymywanie wiadomości. Bazując na możliwych kombinacjach, twórz kampanie omnichannel za pomocą Workflow, aby zapewnić odbiorcom kompletne doświadczenie i spójną komunikację na wielu poziomach.
Tip #2 Ratuj porzucone koszyki korzystając z właściwych kanałów
Na landing page’u Centrum zbieraj aktualne zgody marketingowe oraz opt-in. Na ich bazie przygotuj osobne scenariusze odzyskiwania porzuconego koszyka dla osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości w jednym kanale. Zadbaj o pięknie opracowane maile i teksty, aby automatycznie wysyłać je do osób, które przerwały zakupy.
Tip #3 Zdobądź więcej zgód marketingowych
Osobom, które subskrybują tylko jeden kanał, pokaż treści i zachęty do subskrypcji w innych kanałach, dzięki czemu stworzysz dla nich lepsze wielokanałowe doświadczenie z marką. Na przykład, do wszystkich osób, które zapisały się na newsletter e-mail, ale nie subskrybują SMS-ów, wyślij e-mail pokazujący niesamowite korzyści z subskrypcji wiadomości w tym kanale. Dodaj link do Centrum Preferencji z zakładką Zgody, aby mogły od razu wyrazić chęć otrzymywania tych wiadomości.
Tip #4 Szanuj wybory użytkowników, aby uzyskać więcej zgód marketingowych
Rozszerzaj zakres zgód. Zacznij od zgód na kampanie edukacyjne, które pozwolą ci wysyłać materiały edukacyjne w wybranych kanałach. Kiedy już zbudujesz zaufanie, zapytaj swoje kontakty mailem, czy możesz od czasu do czasu wysyłać im newsletter marketingowy. Koniecznie dodaj link do landing page’a Centrum Preferencji. Wykorzystaj ten mechanizm do stopniowego zwiększania zakresu uprawnień, pokazując użytkownikom, że nie nadużywasz ich zaufania i wykorzystujesz zgody tylko do celów, na które wyrazili zgodę.
Preferowane kanały i częstotliwość
Kanały i Częstotliwość dostarczają informacji o preferowanym sposobie komunikacji twoich kontaktów, a w szczególności ich ulubionego kanału marketingowego oraz preferowanego czasu (dzień tygodnia, przedział czasowy), a także intensywności wysyłania wiadomości (regularnie, czasami, sporadycznie).
Tip #1 Zawsze dobieraj treść wiadomości do preferowanego kanału
Przekieruj użytkowników strony do Centrum Preferencji Klienta z zakładką Kanały i częstotliwość. Zbierz informacje o tym, jakimi kanałami dana osoba chciałaby otrzymywać wiadomości. Odpowiednio opracuj strategie komunikacji. Dla tych, którzy wolą SMS-y, wybierz zwięzły, konkretny styl. Wielbiciele powiadomień Web Push powinni być traktowani jak konsumenci Tapas: kusząco, kolorowo, w małych porcyjkach. Dla tych, którzy wybierają pocztę elektroniczną, przygotuj komunikaty, które są bardziej konwersacyjne, rozbudowane i strategicznie wypełnione zachętami.
Tip #2 Użyj preferencji, by personalizować doświadczenie omnichannel
Przekieruj użytkowników strony do Centrum Preferencji Klienta z jedną zakładką (Kanały i częstotliwość), gdzie poprosisz ich o określenie swoich preferencji komunikacyjnych. Dla osób, które wskazały więcej niż jeden preferowany kanał, stwórz kampanie, które płynnie połączą różne typy komunikatów. Pamiętaj o zachowaniu spójności komunikatów i unikaniu niepotrzebnego ich powielania. Przykładowo, za pomocą powiadomień Web Push informuj użytkowników, że otrzymają specjalną ofertę urodzinową prosto do skrzynki e-mail.
Tip #3 Zaproś użytkowników e-mailem do ankiety na temat preferowanej częstotliwości wysyłania wiadomości.
Za pomocą linku przekieruj użytkowników do Centrum Preferencji Klienta z zakładką Kanały i częstotliwość zawierającą sekcję Częstotliwość. Zbieraj informacje o preferowanej częstotliwości komunikacji. Wykorzystuj je do lepszego angażowania użytkowników, którzy są mniej aktywni. Na przykład, w comiesięcznym newsletterze pokaż, że co dwa tygodnie masz specjalną ofertę na ich ulubione produkty. Pod tą informacją poproś ich o zgodę na częstsze wysyłanie wiadomości w preferowanym przez nich kanale.
Tip #4 Użyj danych zero-party, aby dostosować styl newslettera, powitania i pożegnania dla każdego użytkownika
Przygotuj stronę docelową z Centrum Preferencji Klienta zawierającym zakładkę Kanały i częstotliwość, gdzie możesz zebrać informacje o preferowanej częstotliwości oraz porze dnia, kiedy użytkownicy chcą otrzymywać wiadomości. Zachęć kontakty do podania tych informacji, wysyłając im e-mail z linkiem lub przekierowując ich ze strony głównej. Te dane wykorzystaj do dostosowania treści e-maili. Dla rannych ptaszków stwórz newsletter informacyjny z najnowszymi wiadomościami, który będzie się doskonale komponował z poranną kawą, a dla nocnych marków wyślij głębsze treści do kontemplacji i refleksji, na jeden konkretny temat. Zwiększ personalizację, dopasowując powitania e-mailowe do preferowanej pory dnia użytkowników (Dzień dobry, Dobry wieczór), a pożegnania do ich preferowanej częstotliwości (Do zobaczenia za tydzień, Do zobaczenia za miesiąc).
Centrum Preferencji Klienta z kilku perspektyw
Centrum Preferencji Klienta może składać się z jednej, dwóch, trzech lub czterech zakładek. Łącz je i dopasowywuj, aby gromadzić informacje istotne dla realizowanej strategii. Zbieraj dane w kilku kanałach: bezpośrednio w Centrum, przez pop-upy oraz e-maile. Dzięki temu łatwo dostosujesz tempo, a także intensywność profilowania do poziomu znajomości marki przez klienta, stopnia zaangażowania, preferowanych kanałów, a także informacji, które już masz na karcie kontaktu.
Podsumowanie
Istnieje wiele sposobów wykorzystania Centrum Preferencji Klienta do zbierania danych typu zero-party. Będzie to w dużej mierze zależało od przyjętej strategii i rodzaju prowadzonej działalności. Najważniejsze jest to, że dane można rozwijać oraz gromadzić w dowolnym kierunku, w zależności od rozwoju firmy, linii produktów, a także samych klientów. Jest to doskonałe narzędzie do prowadzenia świadomego marketingu opartego na wiedzy i zgodzie. Jeśli chcesz wiedzieć więcej, umów się na bezpłatną konsultację 1:1. Zobacz, jak możesz wykorzystać Centrum Preferencji Klienta w swojej firmie.
Follow
