Emaile dynamiczne: wszystko, co musisz o nich wiedzieć

Emaile dynamiczne są jednym z najskuteczniejszych funkcjonalności platform Marketing Automation, jednak wciąż wdraża je zaledwie 20% marketerów. Wynika to z faktu, iż to rozwiązanie wymaga zupełnie innego podejścia niż tradycyjne newslettery. Poniżej przedstawiamy przewodnik po emailach dynamicznych w praktyce.

10 Przykazań Email Marketingu. Pobierz darmowego ebooka

Czym jest email dynamiczny

Email dynamiczny to wiadomość, która wysyłana jest przez system do indywidualnego użytkownika, nie do grupy odbiorców. Taka wiadomość zostaje wygenerowana w odpowiedzi na jakieś zachowanie użytkownika (lub jego brak) czy zdefiniowane wydarzenie (np. urodziny użytkownika).

Opierają się one na nieco innej filozofii niż tradycyjne wiadomości masowe, wysyłane do grup, w inny sposób są też przygotowywane.  To nie kreacja, którą jednorazowo przygotowujesz i wysyłasz, ale reguła, która ma charakter ciągły: ustalasz, że na konkretne działanie użytkownika chcesz reagować w określony regułą sposób (np. wysyłać ofertę z zawartością porzuconego koszyka za każdym razem, gdy ktoś nie sfinalizuje płatności).

Z tego powodu wiadomości dynamiczne są idealnie dopasowane do kontekstu, to znaczy do sytuacji, w której znajduje się obecnie dany użytkownik. Jeśli ktoś interesował się obuwiem sportowym, dostaje ofertę obuwia sportowego; jeśli ktoś sprawdzał warunki programu lojalnościowego, dostaje zaproszenie do programu.

Innymi słowy, chodzi o to, by dać klientom to, czego już poszukują: interpretować ich zachowanie w taki sposób, by dostarczyć treści zgodne z ich aktualnymi potrzebami.  

Jeżeli jeszcze nie wykorzystywałeś wiadomości dynamicznych, pora przyjrzeć się 5 konkretnym przykładom, które pomogą zrozumieć ich działanie oraz rolę, jaką odgrywają w komunikacji z klientem.

Wiadomość powitalna

Wiadomość powitalna to wiadomość, którą wysyłasz automatycznie po zapisaniu się danej osoby na newsletter. Najlepiej wysłać ją od razu po zapisie – póki użytkownik wciąż pamięta o marce. To też dobry moment na złożenie oferty (szczególnie w obszarze B2C i ecommerce) – jeśli ktoś dodał się do bazy, to prawdopodobnie interesował się produktem. Wykorzystaj ten moment!

Czasem marketerzy uruchamiają całe cykle powitalne – np. kilka wiadomości adresowanych do nowych użytkowników, które mają za zadanie przedstawić filozofię marki i asortyment czy dostarczyć informacji potrzebnych do zakupu (np. dlaczego nasze produkty kosztują tyle i tyle, w jaki sposób je tworzymy, etc.) Czasem przybiera to formę cyklu edukacyjnego, zwanego Lead Nurturing (Lead Nurturing stosowany jest nie tylko w B2B, ale i w B2C czy ecommerce).

Ważne: kiedy stosujesz cykl wiadomości powitalnych, nie wysyłaj danej osobie regularnego newslettera, żeby nie przytłoczyć jej za dużą ilością emaili. Nawał wiadomości i poczucie bycia spamowanym to najczęstszy powód wypisywania się z listy.

Wiadomość urodzinowa

Wiadomość urodzinowa to sympatyczny sposób na wzbudzenie pozytywnych emocji i zwiększenie sprzedaży (któż nie chce trochę się rozpieścić z okazji urodzin? Jesteśmy wtedy definitywnie bardziej skorzy do zakupów!)

Zaoferuj drobny upominek (zniżka, darmowa dostawa, zestaw próbek do zakupu) oraz złóż urodzinowe życzenia. Pamiętaj o personalizacji tematu!

Ratowanie porzuconego koszyka

Około 68% koszyków jest porzucanych, więc marketerzy ecommerce uwielbiają te wiadomości. Wykazują one też dużo wyższą skuteczność: konwersja wzrasta nawet o 621% w porównaniu z tradycyjnymi masowymi emailami (zob. Case Study Be Brave).

Nic dziwnego! W końcu wysyłasz ofertę produktu, który interesuje użytkownika i wobec którego wykazał już sporą motywację zakupową.

Ważne: nie zwlekaj z wysłaniem zawartości porzuconego koszyka dłużej niż 48 godzin. Możesz też wysłać więcej niż 1 wiadomość ratującą porzucony koszyk, testuj jednak stopniowo, jak reagują na nie odbiorcy. Nikt nie chce dostać 10 wiadomości z produktem, który chciał kupić, ale się rozmyślił.

>> Przeczytaj nasz kompleksowy poradnik o porzuconych koszykach

Wiadomość reaktywująca

To specjalny typ emaila, który wysyłamy osobom, które dawno nie odwiedzały naszej strony, nie reagowały na wiadomości bądź nie robiły zakupów. System Marketing Automation, jeżeli ustawimy w nim taką regułę, sam wyłapie osoby, które np. nie odwiedzał strony od 3 miesięcy, oraz wyśle do nich wiadomość ze specjalną ofertą.

Ważne: nadaj takiej wiadomości emocjonalny charakter. Przyznaj: “Tęsknimy!”, “Dawno Cię u nas nie było”. Nie bój się pokazać klientom bardziej ludzką twarz.

Dopasowana oferta – produkty ostatnio oglądane i komplementarne

Możesz wysyłać klientom oferty produktowe oparte na tym, co dana osoba przeglądała czy kupiła wcześniej. Dzięki temu zamiast czy oprócz tradycyjnych newsletterów z aktualnymi promocjami czy nowościami, wyślij np. raz na tydzień wiadomość opartą na porzednio kupionych czy oglądanych produktach.

Ważne: Do zaawansowanych rekomendacji produktowych wykorzystaj SALESmanago Copernicus – Machine Learning – AI, czyli technologii uczącej się zachowania każdego pojedynczego klienta.

Specjalna wiadomość po odpowiedzeniu danej podstrony

Jeżeli ktoś:

• zapoznał się z ofertą programu lojalnościowego
• cennikiem
• wykazem wydarzeń, które organizujesz

Wyślij mu wiadomość odnoszącą się do tego, czym się interesował. Zaproś do na event, o którym czytał. Przedstaw korzyści z programu lojalnościowego lub zaproponuj wersję demo.

Sukces działań marketingowych opiera się w dużej mierze na tym, że oferujesz klientowi to, czego on chce, jeśli więc zdradza Ci swoje zainteresowania, nie wahaj się przypominać mu o tym, co chciał kupić bądź wykorzystać. Drążenie tematu, praca nad już widocznymi potrzebami rokuje lepiej niż każdorazowe rozbudzanie pragnień klienta od zera.

Statystyki skuteczności wiadomości dynamicznych

• Aż 74,4% użytkowników deklaruje, że oczekuje wiadomości powitalnej po zapisie na newsletter
• Spersonalizowane emaile zwiększają CTR o 400%, zaś konwersję o 300% (case study)
• Wiadomości transakcyjne generują 2-5 razy większy zysk per email w porównaniu z wiadomościami tradycyjnymi (Experian)
• Zaledwie 20% marketerów korzysta z wiadomości dynamicznych opartych o zachowanie indywidualnego użytkownika (Econsultancy)
• 78% CMO uważa, że spersonalizowane treści są przyszłością marketingu