Teoria strun, w dużym uproszczeniu mówi, że my sami i wszystko co nas otacza istnieje nie w trzech czy czterech, ale w co najmniej dziesięciu wymiarach. Trzy wymiary przestrzenne oraz czas są wymiarami otwartymi, natomiast pozostałe wymiary są skompaktyfikowane, czyli niedostępne dla naszego codziennego doświadczenia, a mimo wszystko nadal realne i oddziałujące na całą naszą rzeczywistość.

Dziwna analogia na blogu o marketing automation? Nie do końca! Zauważ, że czynniki powiązane z Twoim potencjalnym klientem również istnieją w różnych, mniej lub bardziej obserwowalnych wymiarach:

  • co wpływa na jego zainteresowanie daną firmą
  • ile kontaktów z firmą (email, rozmowa, wizyta w sklepie) potrzebuje zanim zdecyduje się na zakup
  • jak często dokonuje zakupów
  • ile średnio wydaje na zakupy
  • ile czasu upływa od pierwszej wizyty na stronie do retencji
  • co sprawia, że wybierze daną firmę spośród tysięcy innych dostępnych na rynku
  • jak reaguje na Twoje działania
  • czy jest konsumentem, czy prosumentem
  • momenty prawdy – zerowy, pierwszy i drugi
  • czy ktoś mu polecił dany produkt/ firmę
  • czy on komuś poleci dany produkt/ firmę
  • czy ma konta w portalach społecznościowych
  • jak wygląda jego newsfeed w tych portalach
  • czy używa adblocka
  • z której wyszukiwarki i korzysta
  • jaki ma system operacyjny na urządzeniu mobilnym
  • ile ma lat
  • jakie są jego preferencje konsumenckie i styl życia
  • z ilu kanałów komunikacyjnych korzysta
  • itp.

Dużo tego, prawda? To jest dopiero rozgrzewka!

O ile w B2B cały proces jest raczej dość prosty i linearny:

Lead (MQL – Marketing Qualified Lead) > Lead Nurturing > Zainteresowany (SQL – Sales Qualified Lead) > Webinar > Oferta > Oferta zaakceptowana > Domknięcie umowy > Klient

o tyle B2C proces się nieco komplikuje. Od kiedy zatarły się granice pomiędzy zachowaniami online i offline, proces zakupowy przestał być linearny. To co się na niego składa to wielowymiarowa, wielokanałowa i dynamiczna struktura procesów marketingowych uaktualnianych w czasie rzeczywistym i dopasowujących się do działań użytkowników.

Zrozumiałym jest, że firmy B2C i sklepy online coraz częściej sięgają po platformy klasy marketing automation, lecz nierozsądnym jest sprzedawać im dokładnie ten sam produkt co tym z B2B i jeszcze tłumaczyć ustami analityków, że powinni przejąć w pełni ich rozwiązania. Dlatego przedstawiamy zupełnie nowe, rewolucyjne podejście do marketingu dla B2C i sklepów online: Customer Value Marketing.

fb_b2b_1200x627pxpl-min

Z ebooka dowiesz się:

  • Czym różni się proces zakupowy w B2B i B2C
  • Co łączy dotychczasowe strategie marketingowe
  • Jak wykorzystać współczesne narzędzia aby maksymalizować wartość każdego klienta
  • Co mają wspólnego RFM, DBL i 360°

Pobierz ebooka.